Formation Support utilisateurs XenApp et XenDesktop


  • DÉPANNER ET RÉSOUDRE LES PROBLÈMES UTILISATEURS
REFERENCE
 
 
CXD-105
DUREE
 
 
2 jours
TARIFS
 
 
1690 € HT
Niveau : Débutant
Cours à distance: Possible
Cours officiel: Citrix
OBJECTIFS :
 

Ce cours Support Utilisateurs XenApp et XenDesktop 7.x prépare les ingénieurs et techniciens des services Help Desk à dépanner les utilisateurs de ces outils de virtualisation Citrix. Les participants apprennent également à identifier les causes des problèmes utilisateurs à l'aide de consoles afin de prévenir les problèmes courants.
A l'issue de ce cours, les participants sont capables de :

  • Renseigner les tickets helpdesk
  • Dépanner et résoudre les problèmes utilisateurs
  • Faire remonter les problèmes vers l'équipe ou vers un spécialiste
  • Vérifier que les problèmes sont résolus et que le nécessaire a été fait pour éviter qu'ils ne se reproduisent
  • Utiliser les consoles pour déterminer les causes du problème au cours du dépannage.
PRÉ-REQUIS :
 

Pour suivre pleinement ce cours, nous vous recommandons d'avoir une bonne connaissance de la virtualisation de serveurs, d'applications et de bureaux.

PUBLIC :
 

Ce stage s'adresse aux Ingénieurs et Techniciens Help Desk devant assurer le support aux utilisateurs de XenApp et de XenDesktop 7.x.

 

PROGRAMME :
 

Module 1

Apprendre les bases de XenApp et XenDesktop 7.x  

Découvrir l'architecture de XenApp et de XenDesktop 7.X  
Connaître l'infrastructure de XenApp et de XenDesktop 7.x
Comprendre le rôle et le fonctionnement d'un HelpDesk

Configurer Citrix Receiver et utiliser Citrix StoreFront

Apprendre à authentifier XenApp ou un environnement XenDesktop
Comprendre le fonctionnement de Citrix Receiver
Savoir comment fonctionne la navigation dans Receiver
Dépanner les problèmes liés à Receiver

Module 2

Rechercher les problèmes avec Citrix Studio

Comprendre l'administration déléguée
Utiliser les catalogues de machine
Utiliser les groupes de délivrance  
Découvrir les stratégies Citrix
Comprendre les profils des utilisateurs finaux
Dépanner les stratégies Citrix

Imprimer dans un environnement XenApp et XenDesktop

Apprendre les concepts d’impression
Connaître l'architecture d'impression
Créer une impression par défaut
Utiliser le provisionnement des imprimantes
Découvrir le driver d’impression Citrix Universal et serveur
Dépanner les problèmes d’impression

Module 3

Résoudre les problèmes avec Citrix Director

Découvrir Citrix Director
Visualiser les détails utilisateur
Savoir interagir avec les utilisateurs finaux
Dépanner les problèmes des utilisateurs finaux
Surveiller le tableau de bord Director
Utiliser le tableau de bord Director pour effectuer la surveillance.

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FORMATION SUPPORT CITRIX
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Information pratiques sur
LA FORMATION
Lieu de la formation Paris - LA DEFENSE
Nous contacter 01 43 34 90 94
CETTE FORMATION SUR-MESURE Ce cours est réalisable en intra-entreprise, dans vos locaux ou nos salles de cours CONTACTER NOTRE SERVICE INTRA
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